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客户服务标准需要考虑的问题

作者: 发表时间:2017-12-10浏览量:391

文本标签:建设一个网站

  客户服务标准需要考虑的问题


  (一)站在客户的角度思考


  客户服务标准是客户经理的工作内容核心。制定客户服务标准需要站在客户的角度思考,客户真正想要的是什么?在一般的客服过程中,企业总是站在企业自己的角度来思考问题。转换到用户的角度,明确的思考用户在遇到什么问题时需要什么样的解决方案,这可能是最简单的原则,但当企业的想法集中在提供者的角度时,这个原则很容易被忘记。


  (二)顾客永远是顾客


  比如:当客户等待了很久时,客户可能已经远离了他们的期望,或者他们觉得企业无法提供给他们足够的帮助。虽然客户不总是对的,但客户永远是客户,不论他们提出怎样的要求,企业仍然应该保持尊重他们。

2017-12-10 391人浏览